Provozovatel:
Titan Service CZ s.r.o.
53401 Holice v Čechách
IČ: 06825524
DIČ: CZ06825524
Firma je plátcem DPH
Podnikatel je Zapsán v živnostenském rejstříku
Úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Holice
Adresa provozovny: Na Povětrníku 990, Holice 534 01
telefonní číslo: 467 771 061
kontaktní e-mail: info@tsmobile.cz
V našich prodejnách platí níže uvedené podmínky reklamace vad zboží, resp. služeb:
ZA JAKÉ VADY ODPOVÍDÁME?
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při
převzetí zejména má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste
mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy; zboží je v odpovídajícím množství,
míře nebo hmotnosti; vyhovuje požadavkům právních předpisů; zboží se hodí k účelu, který uvádíme,
nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá; odpovídá jakosti, která byla mezi námi
sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a
nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva 3. osoba a zboží je vybaveno dokumenty a
doklady potřebnými pro řádné užívání zboží; za vadu zboží je též považována situace, kdy vám
dodáme jiné zboží, než jaké bylo mezi námi sjednáno.
Spotřebitelům dále odpovídáme za to, že se tyto vady zboží nevyskytnou v záruční době
(podnikatelům záruku za jakost neposkytujeme, není-li mezi námi ujednáno jinak). Jste-li
spotřebitelem a vada zboží se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo
vadné již při převzetí.
Jako poskytovatel služeb odpovídáme za to, že jsou naše služby poskytovány ve shodě se smlouvou,
tj. že odpovídají popisu na webovém rozhraní nebo informacím dohodnutým ve vzájemné komunikaci.
JAKÁ JE ZÁRUČNÍ DOBA?
U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li v
dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.
Poskytujeme záruku za jakost na kapacitu baterií a akumulátorů v délce trvání 6 měsíců. Snížení
kapacity baterií a akumulátorů je považováno za běžné opotřebení zboží, nelze tedy baterie pro
tento specifický důvod reklamovat ve standardní záruční době dvacet čtyři měsíců. Na jiná vaše práva
z vadného plnění týkající se baterií a akumulátorů nemá toto ustanovení vliv.
Berte, prosíme, na vědomí, že v případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží,
resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém
případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po
kterou je zboží v opravě.
Reklamaci služeb u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatků, nejpozději do dvanácti
měsíců ode dne, kdy vám byla služba poskytnuta.
JAKÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ MÁTE PŘI REKLAMACI?
Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a,
jste-li spotřebitelem, také § 2165 až 2174.
V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
a) Doplnění toho, co chybí
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní
zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.
b) Sleva z kupní ceny
Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době,
můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.
c) Výměna zboží nebo vadné součásti zboží
Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné
k povaze vady (tj. zejména v případě, kdy není možná bezprostřední oprava věci) a pokud
se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.
Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část (součást) zboží.
Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží,
vyměníme vám tuto součást.
Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete
požadovat slevu z kupní ceny.
d) Oprava věci
Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se
v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás
neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.
e) Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
Vrácení peněz můžete požadovat pouze v případě, že:
- dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení
smlouvy; nebo
− nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo
nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo
− zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady
po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo
− se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z
nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo
− nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění
reklamace.
Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom
stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:
a) došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
b) jste použili věc ještě před objevením vady;
c) jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo
opomenutím; nebo
d) jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při
obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte
nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.
V případě reklamace služeb můžete zvolit zejména některé z
následujících práv:
a) bezplatné poskytnutí náhradní služby;
b) přiměřená sleva z ceny služby;
c) odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v případě podstatné porušení smlouvy.
KDY NELZE PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ UPLATNIT?
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste o vadě před převzetím věci nebo poskytnutím
služby věděli, vadu jste sami způsobili, nebo (v případě reklamace zboží) uplynula záruční doba.
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho
obvyklým užíváním; věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena
sjednána; nebo vyplývá-li to z povahy věci.
Za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a
akumulátorů. V tomto případě poskytujeme záruka za jakost v délce trvání 6 měsíců.
V případě služeb neneseme odpovědnost za nefunkčnost služeb, které jste zavinili vy svým
neodborným jednáním; vady nebo škody způsobené vaším hardwarem či softwarem; vady, které se
projevovaly ještě před započetím poskytování servisní služby; ztrátu dat na vašem zařízení, které
nebyly zálohovány před započetím poskytování servisní služby, i když jste na to byli výslovně
upozorněni; škody způsobené viry, malwarem, rootkity nebo jinými škodlivými programy.
JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?
1) Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Okamžikem uplatnění reklamace
je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo (dle vašeho výběru výše) z
odpovědnosti za vady prodané věci nebo poskytnuté služby. V souladu se zákonem o ochraně
spotřebitele přijímáme reklamace v kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s
ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, a v sídle naší společnosti.
2) Pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží (případně
objednávce služby) či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující
koupi zboží nebo služby spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace (nepřiložení
však nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek).
3) Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem
reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
4) Přijaté reklamace vyřizujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty
se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
5) Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně
potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí
reklamace.
V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při
uplatnění reklamace. Vezměte, prosíme, na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte
uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Zakoupením zboží, resp. objednávkou služby stvrzujete, že jste se seznámili s tímto Reklamačním
řádem.
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 30.10.2023